БытДом и быт ЕдаЕда и досуг ЗемляЗемля и вселенная НаукаНаука и образование ТопТоп инфо МеханизмыТранспорт и механизмы ФаунаФлора и фауна КартинкиФото и картинки ЧеловекЧеловек и его организм РазноеРазное СтатьиСтатьи ПолезноеПолезное НовоеНовое ЛучшееЛучшее VipVip №1Номер1 NewsНовости 22
Loading



Лучшее / Описание и возможности CRM (25-10-2014, 17:21)


call центр в МосквеСистема управления взаимоотношениями с клиентской аудиторией (CRM) представляет собой некий программный продукт, автоматизирующий работу call центра с клиентами компании. В основном, целью использования такой системы является улучшение качества работы отдела продаж, обслуживания клиентов и получения подробной отчетности. CRM-система хранит в себе полную информацию о клиентах, а также архив взаимоотношений с ними.


CRM-система – необходимый и полезный инструмент. Данные клиентской базы, записанные в ней, составляют неотъемлемую часть телефонного центра. Задачи, выполняемые системой CRM.



  • Регулирование бизнес-процессов.

  • Руководство контактами. Архив взаимодействия с покупателями.

  • Создание плана управления продажами.

  • Автоматизация документооборота.

  • Контроль рабочих часов.

  • Ведение отчетности результатов.


Гибкая настройка системы позволяет оптимизировать ее под решение различных задач, зависящих от сферы деятельности конкретной компании. Пользователь сможет самостоятельно настроить CRM благодаря понятному интерфейсу. Обеспечивается высокая надежность, производительность, масштабируемость. Высокая эффективность системы наблюдается как в локальных, так и глобальных сетях. Функциональные возможности программного обеспечения call центра.



  • Возможность организации горячих линий, виртуального офиса.

  • Наличие информационной справочной службы. В любое время оператор или клиент могут получить доступ к состоянию выполнения заказа, узнать остаточную сумму на счете и т. д.

  • Запись разговоров. Начинающие сотрудники смогут обучиться ведению телефонных переговоров, если будут прослушивать свои записи и отрабатывать ошибки.

  • Настраиваемые сценарии возможных диалогов.

  • Автоматический прием звонков, обработка и распределение по операторам.

  • Выполнение массовых исходящих звонков для телефонного анкетирования, опросов, информирования, обновления данных в клиентской базе.

  • Умная переадресация, которая перенаправляет звонок VIP- клиента сразу на персонального менеджера.

  • Соединение удаленных офисов компании. Одним нажатием кнопки, можно перенаправить любой вызов в нужный вам офис посредством IP-телефонии.

  • Служба активных продаж и приемов телемаркетинга.

  • Система оповещений.

  • Очередь ожидания. Эта функция создает очередь из не дозвонившихся клиентов тогда, когда все горячие линии заняты. В таких случаях делается исключение для VIP- клиентов. Они обслуживаются в первую очередь.

  • Черный список контактов.

  • Автодозвон и автоответчик.

  • Возможность администрирования через IP-сеть.

  • Создание голосовых и видеоконференций.

  • Вклинивание в телефонный диалог.

  • Ведение отчетности.


Графический интерфейс ПО представлен в виде web-браузера   и доступен через интернет-сеть. Для работы с системой пользователю не потребуется никаких дополнительных умений. Имеет высокую степень совместимости с базами данных и другими CRM-системами.



Написал - Admin

Ключевые слова -
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.



Спасибо Вам за добавление статьи в cледующие закладки:


Присоединяйтесь к нам в группах:




Понравилась статья - подпишитесь на e-mail:


Введи свой email адрес:


TopNovosti.Info на Facebook :



Комментарии В Контакте :

• Наши группы

• Личный кабинет
• Пописка на новости

Введи свой email адрес:

• Подписка на рассылку
• Реклама
• СНИЖКА НА ВСЕ ПОКУПКИ

• Счетчики

Рассылка 'TopNovosti.info - интересные новости' Яндекс.Метрика
• Заработай деньги
• Наши партнеры
MyProtec.Ru - все для легальной защиты вашего компьютера! VipLab.org - медицинские нормы GidBaby.Ru - беременность, роды, развитие ребенка Xiryrg.com - блог хирургов
Наши посетители глобус
free counters
Реклама кликни - закажи рекламу