БытДом и быт ЕдаЕда и досуг ЗемляЗемля и вселенная НаукаНаука и образование ТопТоп инфо МеханизмыТранспорт и механизмы ФаунаФлора и фауна КартинкиФото и картинки ЧеловекЧеловек и его организм РазноеРазное СтатьиСтатьи ПолезноеПолезное НовоеНовое ЛучшееЛучшее VipVip №1Номер1 NewsНовости 22
Loading



Транспорт и механизмы / Информационные услуги: как повысить качество самим клиентам? (16-11-2013, 07:05)


Информационные услуги: как повысить качество самим клиентам?


Конечно, многое в информационных услугах зависит от самих исполнителей. Но в то же время есть некоторые моменты, улучшить которые могут и сами клиенты при правильном поведении. Предоставление услуг it подразумевает только совместную грамотную работу, в которой принимает участие каждая из сторон.


Это связано с тем, что сами проекты в этой области, прежде всего, инициируются самим заказчиком. Проблемы возникают в тех случаях, когда он сам стремится начать работу ещё до того, как были обговорены все детали. В результате процессы приходится корректировать уже во время выполнения работы, а это может привести к самым неожиданным последствиям. Конечно, люди вникают в суть проблемы, но на это уходит довольно много времени, можно потерять слишком много возможностей.


Клиенты в большинстве случаев не хотят предоставлять для проекта свои процессы. Наоборот, они хотят, чтобы сам проект максимально подстраивался под то, что существует в организации. В результате чего работу самой организации заказчика приходится временно приостанавливать, когда вносятся какие-либо изменения в процесс. Здесь оптимизация функций должна стать главной задачей, не надо подстраиваться под текущую ситуацию.


Кроме того, часто в компаниях заключают договор на ит аутсорсинг в тех случаях, когда лишь одно подразделение выступает инициатором проекта, а не вся компания целиком. Здесь принятие решений осуществляется в зависимости от того, какая иерархия в данный момент существует в подразделении. В результате часто решения не соответствуют по результату и особенностям, ни возможностям подразделения, ни руководителям организации в общем и целом.


Именно по этой причине отчасти была введена такая должность, как директор ИТ. Именно он отвечает за то, чтобы совершенствование информационных систем отвечало потребностям в самом бизнесе.



Из всего этого следует сделать вывод, что максимум внимания надо уделять правильному составлению технического задания. Только на основе этого документа исполнитель может доказать, что выполнил свою работу. Ещё на начальном этапе техническое задание должно прорабатываться совместными усилиями. В техническом задании надо указывать и то, что должно получиться в результате каждого из действий. Здесь важно, чтобы клиент понимал, насколько выполняемая работа соответствует техническом заданию. Людские ресурсы тоже играют важную роль в конечном качестве услуги. Программным и аппаратным оборудованием здесь всё не заканчивается.




Написал - Admin

Ключевые слова -
Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.



Спасибо Вам за добавление статьи в cледующие закладки:


Присоединяйтесь к нам в группах:




Понравилась статья - подпишитесь на e-mail:


Введи свой email адрес:


TopNovosti.Info на Facebook :



Комментарии В Контакте :

• Наши группы

• Личный кабинет
• Пописка на новости

Введи свой email адрес:

• Подписка на рассылку
• Реклама
• СНИЖКА НА ВСЕ ПОКУПКИ

• Счетчики

Рассылка 'TopNovosti.info - интересные новости' Яндекс.Метрика
• Заработай деньги
• Наши партнеры
MyProtec.Ru - все для легальной защиты вашего компьютера! VipLab.org - медицинские нормы GidBaby.Ru - беременность, роды, развитие ребенка Xiryrg.com - блог хирургов
Наши посетители глобус
free counters
Реклама кликни - закажи рекламу